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こんにちは~^^ヘアデザイナー安達です!
今回は、美容師が接客しながらものすご~く驚いたお話をいくつか紹介していきます^^
経営者として、お客様はとてもありがたい存在で
プレイヤーとしても、お客様がいるから頑張れる。そんな美容師ですが、
お客様に関して、『え!マジで!?』と思うようなあるあるも実はあるんです(笑)
今回は、王道の美容師の接客のときあるあるを3つ、ご紹介します。
目次
気が付けば店長あるある
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美容師になって数年…
ある程度なんでも出来る様になってきたけど、いきなりたくさんお客様が増えて、お給料がたくさん増えるわけでもないし…
そのわりには営業前、営業後と練習しないといけないし、
後輩も出来てきて教えたりしないといけない立場になってきたし…責任ももたないといけなくなってきたし…
『こんな事しないで、他にももっと楽な仕事あるんじゃないかな…』
そんなことを思うようになって来ます。
しかし、そんな事を思ってたりする時に限って、お客様から
『◯◯さんがいてくれるから私はこの美容室に来てるんだよ』
的な言葉をもらったりする。
よし!!もう少し頑張ろうかな…
と思いながら過ごしていると、なんだかんだと
いつのまにか店長にまでなってしまってる。
そうんなこんなで、美容師という仕事がやっぱり自分に合っているんじゃないのか?
と、思ってしまうわけです。
日曜日の最後あるある
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今日は日曜日、昨日の土曜日も1日忙しくて、
お昼も食べる暇もなかったのに、今日も予約がいっぱいで、もうヘロヘロ。
こんなんじゃ笑顔も出せないよー……
でも、今日の夕方は予約入ってないから、最後のお客様が終わったらはやく片付けて、
いつもよりはやめに帰れそう!スタッフのみんなも一緒の想いだね!
アイコンタクトで、お客様終わったらバタバタ片付けるぞ!っていうのが伝わってくる。
『ありがとうございましたー』
最後のお客様が帰り、みんな最後の力を出して全力で素早く片付けをやりだす。
やった、頑張った、ようやく明日は休みだし。
もうすぐ帰れる。絶対おいしいもの食べて、いっぱい寝てやるー
なんか、そう考えてると元気になってきた!
いつもの片付けがテキパキできだしたぞ、
みんなも、こころなしか、片付けが素早いぞ!
ぷるるる ぷるるる (電話の鳴る音)
まさか……
現在18時50分
『カットですか?本日ですね。カットの受付時間は19時までになるのですが…』
『あっもう駐車場まで来られてるのですね…わ、わ、わ、わかりました…お待ちしてます』
まじか!まじか!まじか!
絶望………
『いらっしゃいませー』
みんな一応、笑顔で言ってますが
心の中ではくそやろーーと思ってるのは間違いないです。
片付けたシャンプー台をまた使える様にする悲しさは言う間でもありません。
しかし、仕上げの時にすごく気に入っていただいていると、
担当させていただけて良かったなと、充実感を覚えるのです^^(笑)
新規で来られたお客様あるある
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『こんな感じにしたいのですね、分かりました、
それだったらヘアカラーでこんな感じの色をだしましょう、そしてパーマとカットも必要なのですが、宜しいですか?』
カウンセリングの結果、フルメニューになったので売上アップ!
でもこのお客様をキレイにする自信があるから頑張るぞ!
絶対、自分のファンにしてまたリピートしてもらうんだ!
施術中……
・『◯◯さんって何のお仕事されてあるんですかー??』
『そんな大した事はしてないわよ』
・『何か好きな食べ物とかあります??』
『ん……特にはないけど』
・『最近ドラマとか見てます??』
『あまりテレビ見ないから』
・『今日もいい天気ですね』
『そうね』
だめだ会話が全然弾まない。コミュニケーションがうまくいかないよー
こうなったら、技術勝負するしかない。
最高のスタイルを作るぞ!
……仕上げの時……
ナンテコッタ・・・(冷や汗)
最初に希望されてた色になってないかも、
よく考えたら、この方の髪質じゃこの色はなりにくかったかも。
パーマもすすめてお手入れ楽にしましょうと言ったけど、何かブローも大変な気がする。
ヤバい…
お客様『もう少し横、短くして』
お客様『前髪もう少し短く』
うわー仕上げで何か細かい事ちょこちょこ言われるし、多分満足されてないよなー。
会計『◯◯◯◯◯円になります。』
フルメニューだったから値段も高かったよな。
『ありがとうございました!またお待ちしてます!』
ってもう、リピートなんてあるわけないよ。
最悪だ。お客様に満足していただけなかったなんて・・・・
しばらくどんより・・・
二日後、プルプル プルプル
先日の新規のお客様から
『すごく良かったから、また来月の予約入れたいの』
・・・・・
・・・・・
『え!?マジで!?(心の声)』
お客様はこちらが思っているよりも、満足されているのかもしれません^^♪
まとめ
いかがでしたか?^^
日曜日の最後のあるあるは、本当に目が点になりますよね^^;
しかし、お客様がいるから頑張れるのも事実です。
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