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美容師は急ぎで子連れのお客様の対応はどうするべき?美容室あるあるも紹介!

 
安達
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こんにちは!安達です^^

 

安達

美容室でお急ぎのお客様って度々見かけますよね。あなたはどう対応していますか?

 

美容室に来ていただくお客様。

その中でも「どうしよう」と思ってしまいがちな、お急ぎのお客様。

先輩は上手に対応しているのに自分はどうしたらいいのかわからない!

 

なんてこともありますよね!今回はその対応はどうするべきなのかと、美容室側のあるあるを紹介していきます!

 

急ぎで子連れのお客様の対応はどうするべき?

時間の提示をどうするべきか

お急ぎの理由はお客様それぞれにありますが、

子供さんが家で待っていたり、一時保育や預かりまたは子連れで来店していただいているお客様もいますよね。

まずすべての前提として、

 

「カウンセリングの時点でできることと出来ないことをハッキリさせておく」

というのが大切です!

 

そのお客様が新規であったとしても、既存のお客様であったとしても、

同じお客様な事に変わりはありません。

 

なので、オーダーに対して時間内で終わらないことがあるようであれば、

具体的に「〇分ほどお時間が過ぎてしまいますがよろしいですか?」など確認をしておきましょう。

 

実際に施術をしていくにあたって

 

実際にお客様を施術していくにあたって、お急ぎのお客様のオーダーをはっきりと復唱し、

お客様にも認識していただきましょう。

「お任せ」なのか、「オーダー」なのかはお客様それぞれですが、

カウンセリングの時点で目標設定がはっきりしていないと、

時間のロスになりますし、のちのクレームの可能性も出てきます。

 

スタイルにもよりますが、もしヘアスタイルの大幅な変更がないのであれば、

カラーリングから先にするのがおすすめです。

何故かというと、

ヘアカラーの刺激を頭皮の油分が緩和してくれたり、

ファーストシャンプーやプレーンリンスの工程を短縮できるからです。

もちろん、お客様の髪質に合わせて、出来ない場合もありますがもしお急ぎで、

スタイリング剤なども付いていないようであれば流さずにカラーから先にしてしまいましょう。

 

その分、カットに使える時間が増えるので微調整や毛量調整などを的確に行えます^^

特にリタッチや伸びた部分に変化を与えるメニューであれば、先にしておくことで時間の節約になります。

 

子供が家で待っている場合は他所脳の時間の余裕があるかもしれませんが、子連れの場合は子供の機嫌もありますので、

スピーディーに施術していきましょう。

 

お客様側からすると、何を先にしても

「最終的に満足できる」のであれば全く問題はありません。

 

カットから先にしないといけない、とおもうのは美容師のエゴにすぎないのです^^;

 

 

 

お急ぎのお客様の接客は大変?

 

これは美容師あるあるかもしれませんが、

急いでいるお客様に限って細かな指定のあるオーダーをされます。

 

そういうときって、あなたはどう思いますか?

 

私であれば、

「短時間でオーダーにピッタリ当てはまる仕上がりにしたら喜んでもらえる!」

と思います。

もちろん、

「急いでいる割に細かいなぁ・・・」と思う方もいるかもしれませんが、

お客様からすれば時間がある、無いにかかわらず良い仕上がりを求めているからあなたのいるサロンに来ているわけです^^

 

自分のできる精一杯のことをして、限られた時間の中でお客様に満足していただけるように工夫をしましょう。

もし、自分の実力に対して、かなえられないオーダーであれば、お客様のことを考えたうえでお断りを入れるのも1つの手段でしょう。

 

そして、何故叶えられなかったのかを分析して、同じメニューと時間で実際にレッスンをして問題を解決しておくと、

次に同じ境遇のお客様が来店されたときに、かなえてあげれますので、スタイリストに上がって年数がたっても

 

復習と予習を意識するようにしてくださいね!

これをせずに、

「急ぎのお客さんてダメだよね~」なんて言っていると、どんどん後輩に抜かされるどころか、

お客様からの信頼も獲得できません^^;

 

その空気感はお客様に伝わりますし、

グダグダと仕事をしているようでは、お客様がどんどん離れていってしまいます!

 

実際に、急ぎではなくても子供を預けている方の本音では、

 

ずっと気に入って通ってる美容室がありましたが、だんだん対応が雑になっていくのが分かりました。

それでも気にせず通っていましたが、予約時間から1時間待たされて行くのを止めました。

子供を一時預かりに預けて来てるのに、それを知ってて新規の人に時間かけるってどうなんでしょうか

常連の人への対応をもう少し考えて欲しいです。

 

こういった意見もありますので、

来ていた台形る方の状況を考え、対応していくようにするべきですね!

 

 

 

急いでいないお客様を集客したい場合

 

そして、急いでいるお客様は絶対数いますが必ずしもみんなが急いでいるわけではありませんし、

出来れば美容師側もある程度のペースを維持しながら仕事をしたいですよね!

そしてお客様も「ほどよいペースで仕事をしてほしい」と思っているとすると

 

そんな時、お客様はどうやって調べると思いますか?

 

そう!

このご時世ですから、お客様は「検索」します^^

 

もちろんクーポンサイトの中で選ぶ方もいますが、そうではない層のお客様を取りたいのであれば

お客様の「検索需要」に対して、こちらに来てくれるページを用意しておく必要があります。

 

その為には、「ブログ」が必須です^^

 

ブログを利用することで自分の求めているお客様を集客し続ける事ができるわけですね!

それも、24時間年中無休で^^!

 

そしてブログには集客以外にももっといい使い道があります。

それは、ブログ単体で稼ぐこと。

 

本当にそんなことできるのか?と思ってしまいますが、

実際に私の運営しているブログで月に30万円以上稼いでいるブログもあります^^

 

月に30万円の利益を出す集客をすることももちろん大切ですが、

ランニングコストが圧倒的に少なく、どこでもできる作業で月に30万円ほどの利益を確保するのであれば、

 

私はブログ単体で稼ごうと思ったんです^^

そうすればサロンに立っていない間も、ブログ自体が稼いでくれるので、精神的にも金銭的にも楽になりますよ!

 

この方法は私の公式メルマガ7日間講座でお話ししていますので、興味があれば登録しておいてくださいね^^

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