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新規客がリピートしないのは美容師の能力が低下しているから?お客様が本当に求めているものとは

 
安達
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こんにちは!安達です^^

 

安達

美容室の倒産ニュースには、様々なコメントが寄せられていました。今回はお客様の「本音」とリピートについてみていきましょう!

 

 

 

自分の知名度や、信頼度を上げたい!と思っている美容師のほとんどが気にすることの1つ、

 

「新規リピート」

 

新規リピートがなければヘアサロンは自転車操業状態になり、経営が危険になり、美容室としての本質を見失ってしまう状態になります。

また、自分が美容師として働いていて、お客様から信頼してもらえなかったら、仕事を続ける意欲も失せてしまいますよね^^;

 

新規客がリピートしないのは美容師の能力が低下しているから?お客様が本当に求めているものとは

 

 

美容室に来る新規のお客さんがリピートしない原因って、何なんでしょう?

例えば、

 

・カットが好みに合わない

・カラーやパーマなどのデザインが好みに合わない

・トークが苦手

・思っていた雰囲気と違う

・求めていることを実現してくれない

・接客が雑

・シャンプーがリラックスできない

 

などなど、挙げていくときりがないですね。

 

こういった原因があって、初めて来店したお客様は、「次はまたここでお願いしたいな」と思わなくなってしまうわけです。

 

まず大前提として、こういった問題が挙がったとき

 

「いやいや、お客さんの求めているものが手に取るようにわかるわけじゃないし、

受け取り方は人それぞれだから、原因はいちゃもんをつけてくるお客さんの方だ!」

 

と思わないようにしましょう!

 

こう思ってしまっては本末転倒ですし、

そう思っているから「新規客がリピートしてくれない」という本質を理解しなければいけません。

 

 

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美容師自体の能力が低下している?

 

美容師自体の能力に関して言えばどうなるでしょうか?^^

 

美容師は、髪をデザインし、ライフスタイルを楽しく過ごしていただく仕事です。

その中で、「髪をデザインする」という技術が低くなっているのでは?

 

という意見もありますよね。

 

しかし、時代のニーズに合った技術というものはありますし、価格帯による影響もあります。

 

過去の美容師さんではデザインできなかった「かわいらしさ」や「かっこよさ」を現代の美容師さんはデザインできています

 

また、低い価格帯のサロンが増えている現状で、「低い価格帯のサロン」に行き、問題があったのであれば、

それ相応の技術と時間を提供してくれるサロンに行き、自分の中での「技術レベルが低い」とおもっている状態は改善できるかもしれませんね^^

 

しかし、自分が低価格のサロンで働いているからと言って、「技術を学ばなくていい」という理由にはなりません。

 

プロとしての自覚を持ち、常にお客様のニーズに合わせた技術や空間、サービスを提供できる状態にしておくのは、基本です!

 

 

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新規客をリピートさせるのに必要な事

 

では、具体的にリピーターを増やすにはどうすればよいか?

 

それは、お客様の悩み自体が教えてくれます。

お客様の本音を抜粋しました

 

『平成の初期のころは、大都会でなくても都内のあちらこちらで、
技術力の高い美容師さんが多くいたけど、
最近は技術力や質の低下が感じられる美容室が増えた。

上から目線というか、お客の気持ちに寄り添えないというか…。

自分は素人で技術や知識が十分じゃないから聞くのに。

どの世界でも共通に言える事だけど、
今後は何かしらの実力やお客のリピートがないと、
ますます倒産する美容室が増えていきそう。』

 

こんな意見がありましたので、今回はこちらを例にして解決していきましょう!

 

まず、この文章からは

 

・技術の低下

・質の低下

・上から目線であること

・お客様の気持ちにより添えていない

・素人でもわかる説明や提案をしてほしかった

 

こういったことを、お客様が実際に思っているとわかります。

なので、

このお客様が思っていたマイナスポイントをすべて解消していく施術を行っていく必要があります。

 

・技術レベルを上げるためのレッスン

・言葉遣いでサロンの質を上質なものに

・お客様と同じ目線でのトーク

・気持ちを汲み取る質問や確認・提案

・技術や知識の、丁寧な説明

 

これらをクリアしていくことで、総じてサロンの品質と、スタイリストとしての信頼度をアップさせることができます。

 

自分に何が足りていないのかを客観的に見て、その部分をリストアップし、解決していく。

 

この流れを意識するようにしてくださいね^^

 

 

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しかし、いくら美容師といえども、自分の老化や、身体能力の低下には逆らえません^^;

 

自分の能力が下がってしまったりすると、お客様のニーズにこたえられないし、新規顧客をガンガンするような年齢でもない・・・

 

若いころのようなバリバリと回転させるような能力が低下しても、大丈夫なようにする方法はないのか!

 

そんなことを考えているときに、私が実践していたのが、

 

「ブログ」で稼ぐブログビジネスでした。

 

私は、出来る限り自分を信頼してくれているお客様のみを施術したい!

ゆったりした時間の中で、相応の価値を提供し代金をいただく、という循環にしたかったので、

 

ゆくゆく顧客数が減っても大丈夫なように、複数のキャッシュポイント(収入源)を作っておくべきだ!と考えたんです^^

 

ブログビジネスを実践して、現在では運営している中で、たった1つのブログが月に30万円以上を稼いでいるブログもあります。

 

キャッシュポイントが複数あるから、サロンで頑張りすぎなくていい、という状態を作り出せ、

 

こうすることで、お客様に振り回されず、自分の価値をしっかりと1人1人に提供することができるようになりました!

 

あなたも、私と同じように

 

・自分の年齢が上がっても安定的に収入を得続けたい!

・高単価のお客様を自分のペースで施術したい!

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