美容室の常連さんの本音と美容師に求める事！リピート率と売り上げを上げる方法

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こんにちは＾＾安達です！

今回は、美容室の常連さんの「本音」と、僕が大切にしていることについてお話ししていきます！

美容室によって、「売上を上げる方法」って様々なんですが、

僕がサロン全体で大切にしていることが、あります。

それは、「全てのお客様を、生涯顧客と思うこと」です。

もちろん、お客様によってはサロンを離れてしまうこともあります。なので、

美容室によっては「ガンガンお客さんを入れて、回転率を上げて利益を出せ！」という美容室もあるわけです。

そこで、実際に常連さんの思っている「本音」を今回は取り上げて、客様が何を本当は求めているのかを見ていきましょう！

まず、サロンの売り上げを安定させるには、この世に一定数しかいない「自分のサロンに来てくれるお客様」に、どれだけ信頼してもらえるか。

だと思っています。

なので、売り上げを安定させることは、お客様の信頼を、他のどのサロン（美容師）よりも勝ち取ることだと思っています。

実際に、新規再来率が７０％ほどで常連再来率が９０％以上の美容師と

新規再来率が３０％ほどで常連再来率が8０％ほどの美容師だと、どちらが信頼されていて、その後売り上げが安定するかは

一目瞭然ですよね？

これをサロンに置き換えると、サロン自体の売り上げが安定するのも前者であることが分かります＾＾

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お客様は美容師に何を求めているのか？

この数字の開きで何が違うのかというと、「お客様の本音」を汲み取れているのかどうか、ですよね！

そこで、実際にお客様はどう思っているのかを紹介しますね。

全てには当てはまらないだろうけど、
私を含め周りの友達が口を揃えて言うのが、数年以上の常連になったら、手を抜かれる&やたら高いメニューを勧めてくる。トリートメントとか。
こっちも断りにくいし、手を抜かれても文句は言いにくいし。

結局、この頃ことごとく皆んな店を変えた。もちろん変える前も変えた後も別々の店だけど。
新規も大事だろうけど、常連を甘く見ると痛い目を見る。と教えてあげたい。

という本音でした。

高回転率のサロンほど、この本音を汲み取れていない事が多いですよね！

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常連さんの本音から汲み取るリピート率アップと売り上げを安定させる方法

つまり、常連さんが本当に求めているのは、

・自分に対して絶対に手を抜かない美容師であること

・やたら高いメニューを追加しないでほしい

・新規ばかりに目を向けないでほしい

ということだとわかります。

ある程度顧客数のいるサロン（美容師）であればあるほど、ここを見直すだけで売り上げはきちんと安定していきます＾＾

もちろん、サロン（個人）の売り上げを「増やす」事にも目を向けていかないといけませんが、

一度、「じぶん」に対してお金を払ってくれて、信頼を勝ち得たお客さんがリピートしてくれるほうが、

新規のお客様をリピートさせるよりもよっぽど楽で売り上げも上がります。

そこで、余計に高いものを売ったりしようとせずに、お客様が求めていることに寄り添うだけでいいわけです。

新規客がリピートしないのは美容師の能力が低下しているから？お客様が本当に求めているものとは

忘れてはいけない注意

しかし、まだ顧客数の少ないサロンや、

絶対的にお客様の少ないサロンでは、この限りではありませんよね。

新規さんの確保も必要ですし、それに合わせて常連さんのフォローも必要になります。

それには、アナログ広告や無料広告、有料広告などの広告媒体を使っての新規の確保が必ず必要です。

しかし、ある程度新規が集まっているからと言って、油断はできません。

もし、自分のサロンの近隣のエリアで、非常に集客力の高いサロンや、

資本力のあるサロンが出店したときに、今の新規数や、総合売り上げをキープできますか？

私は、そういった危険性やリスクがあっても、売り上げや個人の収入を減らさないように、対策をしています＾＾

危険性やリスクに対しての対策

自分のサロンに来てくれるコアなお客様をきちんと集客することと、

自分の収入を安定させることを同時にできるのは、「ブログ」を使うことです。

私が行っているブログビジネスでは、ブログを利用することで、

SEOでの新規客の確保と、

お客様が少ない状況でも、ブログが勝手に稼いでくれる状況を作り出すことができます＾＾

実際に、ブログからの新規客の来店もありますし

運営している中の、たった１つのブログが月に３０万円以上を売り上げているブログもあります。

もしあなたも、

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美容室の常連さんの本音と美容師に求める事！リピート率と売り上げを上げる方法